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KADOKAWAに乱丁本を送って新品と交換してもらった話

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オーバーロードの新刊が裁断ミスのようなキズや破れが発生していたので交換してもらいました。

今回は送付~受け取りまで所要日数5日ほどでした。

前回

前にも講談社で送った経験もあって、今回の場合もオバロに関しても角川に送ればOKでしょうということで送りました。

メールで連絡する

本当はどんな感じで破れてたか写真を撮っておくべきだったんですが、忘れました。

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オバロはいいぞ。

とりあえず本の最後ページあたりに大抵出版社情報やら、乱丁本の交換送付先が書いてあるのですが、オバロの出版元であるエンターブレインの場合はKADOKAWAの問い合わせページのURLが記載されていました。

上記の問い合わせフォームに必要事項を入力すればOKです。
私はこんな感じで問い合わせました。

<お問い合わせ対象>
出版物

<商品・サービス名>
オーバーロード14 滅国の魔女

<ISBN・製造番号>
9784047358850

<お問い合わせ内容>
乱丁・落丁等、商品の不具合について

<お問い合わせ詳細>
購入した本の裁断ミスか何かで、ページ上部に破れ等が発生しています。新品との交換を希望致します。

該当の本のISBN13を控えておいて下さい。
送信すると、自動受信メールが届くので確認しましょう。

KADOKAWAから連絡が来る

問い合わせしてから5時間後、連絡が来ました。

xxx 様

いつも弊社刊行物をご愛読賜りましてありがとうございます。

この度はお買い求めいただいた商品に不良が
ございましたことを心よりお詫び申し上げます。

弊社にて確認後、良品と交換をさせていただきたく
存じますので、お手数ですが当該商品を
「ゆうパック」や「宅配便」などの”送料着払い”をご利用の上、
下記宛て先までご送付いただけますでしょうか。

■宛て先■
——————
[住所]
〒354-0041 埼玉県入間郡三芳町藤久保550-1
「KADOKAWA 読者係」行

[電話]
049-259-1100 (平日のみ10時~13時、14時~17時)
——————

※伝票にお届け先ご住所等の必要事項を必ずご記入下さい。

※「送料着払い」であれば、送料を弊社が
 負担いたしますとともに発送証明になります。
 詳細は宅配便取扱店へご相談ください。

※封筒や紙袋へ入れていただくなど簡単な梱包でかまいません。

※納品書・レシートは不要です。

~商品交換時のご注意~

※弊社での検品結果、瑕疵にあたらなかった場合には、
 お送りいただいた商品をそのまま返送させていただく
 可能性がございます。

※製造・流通・販売上で発生するスレキズ等は、
 通常製品となり、交換対象とはなりません。

※シュリンクパック付き商品につきましては
 検品の為、交換品を開封してのお届けとなります。

※商品を覆っている「外箱」等、一部交換対象外
 となる場合がございます。

※商品の検品・交換品の発送に1~2週間程度、
 お時間を頂戴する場合がございます。

なお、ご送付の際、不良のあった部分に
簡単なメモや付箋などをお入れいただけますと幸甚にございます。

その他ご不明な点がございましたら下記までお問合せ下さい。

ご送付お待ちしております。


□□□□□□□□□□□□□□
▼株式会社KADOKAWA
https://www.kadokawa.co.jp/
▼お問い合わせ
https://www.kadokawa.co.jp/support/c/
□□□□□□□□□□□□□□
お問い合わせ番号: xxxxx

※一部伏字にしてます。

とまあこんなメールが来るので、記載しているあて先にさっさと本を送ってしまいましょう。

乱丁本を送る

本をビニール袋に入れておく程度でOKです。
損傷箇所に理由を記載した紙でも挟んでおくと、相手に伝わりやすいです。

A4封筒にでもつめてコンビニで宅急便かゆうパックなんかで着払いで送ればOK。それだけ。

KADOKAWAはレシートとかも不要です。楽ですね。(基本的にメールの指示に従って送付して下さい。)

交換品が届きました

プチプチに梱包された状態でダンボールで着ました。
講談社と同じようにお詫び状と共に送られてきました。

送付してから大体5日程度で届きました。意外と早かった。

とまあ手軽に無料で良品に交換してもらえるので、不良品の本を新品で手に入れてしまったら、さっさと交換しちゃいましょう。

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