SwitchのUSBが認識しない故障になったので修理に出した話

スマブラSPをGCコンで遊んでて、そのまま寝落ち。
翌日起きたらGCコンが動かない！繋げていた有線LANも認識しないし、キーボードを接続しても認識しないので、修理に出しました。

翌日起きたらGCコンが動かない！繋げていた有線LANも認識しないし、キーボードを接続しても認識しないので、修理に出しました。

故障～修理完了までのスケジュール

オンライン受付をしてほぼ一週間で戻ってきました。
年末年始のこの時期は混雑しており、本来であれば戻ってくるのは年内厳しいと思っていましたが、早く帰ってきて良かったです。

オンライン修理受付

オンライン修理受付｜サポート情報｜Nintendo

ゲーム機やソフトの修理をインターネット上で受付する「オンライン修理受付」のページです。

まずは任天堂に修理依頼を出します。
任天堂ですと、オンライン修理受付が便利です。
見積もりから5％オフで、事前に情報を送付することで、通常より修理対応が早くなります。

サイトより指示に従って内容の入力を実施します。
私の場合、「USB接続認識しない。再起動しても変わらず。また、初期化処理をしても同様に認識せず。」といったような形で症状 を記載しました。

また、見積もり結果の金額によって連絡の有無を設定することが可能です。
不要にすれば、素早く修理に移りますが、修理金額がわからないため、注意が必要です。

※修理金額が発生した場合は、現金引換で修理品が発送されます。

梱包

梱包はウーロン茶2L×6本入りのダンボールと、別のダンボールを上に被せて梱包しました。

問題と思われるSwitch本体とDockを化粧箱に詰めました。
箱の方にちゃんと店舗印（日付あり）があれば、購入時のレシートが無くても一年保証が受けられます。
それとは別にGCコンの接続タップも入れました。

この二点をダンボールに梱包し、プチプチで包み、不要なチラシやら新聞紙を入れて任天堂に送りました。ちなみに、保証内であれば着払いでOKです。

発送後～受取まで

発送後、受付が完了すると任天堂からメールが送られます。

修理ご依頼品の受付が完了しました。【任天堂オンライン修理システム】
support@nintendo.co.jp 2018年12月12日 12:35
To: ****
**** 様
弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
任天堂サービスセンターでございます。
お送りいただいた修理ご依頼品が到着し、修理受け付けをいたしました。
修理受付日　　　　 ：　2018年12月12日
修理お申し込み番号 ：　 *
見積もり連絡の金額指定　：　9,000 円（税込）をこえない場合、見積もり連絡は不要
これより故障個所を特定し、修理内容の確定を行います。
修理代金が、見積もり連絡の指定金額を超える場合は、
修理を一旦停止し、ご連絡させていただきます。
修理受付から修理見積もり金額確定までは、
５営業日以内を予定しております。
修理お申し込み時に「見積もり連絡不要」を選ばれている場合や
確定した修理代金が見積もり連絡の指定金額を越えない場合は、
見積もりのご連絡をせず修理を進めさせていただき、修理完了品を
代金引換便にて発送いたします。
修理品発送時には、メールにてご連絡差し上げます。
お返しまでは修理受付から１０日～２週間を予定しています。
このメールはシステムから自動送信されておりますので、
このアドレスへのご返信は受け付けておりません。

任天堂サービスセンター

任天堂のメールより

ここから修理箇所の特定が始まり、見積もりが出ます。
私の場合は9,000円以上は連絡する形をとっておりましたが、今回は連絡がありませんでした。

修理内容や故障状況によっては、本体に保存されているデーターが残せないまま修理をする場合があります。その場合はこのようなメールが送られます。

[任天堂]修理でお預かりしたNintendo Switch本体についてのおしらせ
Nintendo no-reply@accounts.nintendo.com
12月13日(木) 13:21 (6 日前)
L.SMK様
任天堂サービスセンターです。
修理サービスをご利用いただきありがとうございます。
修理のために弊社でお預かりしたNintendo Switch本体＜シリアルNo：＞（以下本体）を検査いたしましたところ、すでに本体内の情報が読み取れない状態であることを確認いたしました。
そのため、本体に登録・保存されていた以下のデータをお残ししたまま修理することができませんでしたのでご連絡させていただきます。
・ユーザー
・ニンテンドーアカウントの登録情報※
・データ管理に保存されていたデータ（ソフトのデータやセーブデータなど）
※お預かりした本体とニンテンドーアカウントとの間で設定された「ダウンロードできる本体」もあわせて解除いたしました。
つきましては、本体がお客様のお手元に届きましたら、あらためてユーザー作成、および必要に応じて、作成したユーザーとこのニンテンドーアカウントを連携してください。
▽ユーザーとニンテンドーアカウントの連携
https://www.nintendo.co.jp/support/switch/user/index.html
▽ダウンロードできる本体
https://www.nintendo.co.jp/support/switch/useage_soft/authentication.html
お心当たりがない方は、恐れ入りますが、このメールを削除してください。

このメールアドレスには返信できません。
ご不明な点等がございましたら、下記をご覧ください。
▽任天堂ホームページ　Nintendo Switchサポートサイト
https://www.nintendo.co.jp/support/switch/

任天堂のメールより

残念でしたが、オンラインによるバックアップなどもあったので、復元対応でこちらは特に問題ありませんでした。

問題なく発送されると、下記メールが送付されます。

修理ご依頼品を出荷しました。【任天堂オンライン修理システム】
support@nintendo.co.jp support@nintendo.co.jp 2018年12月14日 19:36
*** 様
弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
任天堂サービスセンターでございます。
お預かりしておりました修理品を 2018年12月14日に
日本郵便様の宅配便で発送いたしました。
宅配便伝票番号は **** です。
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/?requestNo1=****&search=追跡スタート
配達日時や場所の変更につきましては、下記のサイト
をご確認ください。
https://trackings.post.japanpost.jp/delivery/deli/firstDeliveryInput/
今後とも弊社製品のご愛用のほど、よろしくお願い申し上げます。
このメールはシステムから自動送信されておりますので、
このアドレスへのご返信は受け付けておりません。

任天堂サービスセンター

任天堂のメールより

修理品到着

ゆうパックて到着しました。結果的に無料でした。
どうやら本体基盤が壊れていたようで、本体基盤の交換で直った形です。

実は、非純正のDockケーブルを使ってスマブラを遊んでいたのですが、恐らく純正のDockを使わなかったことで、過電流で本体基盤を壊したようです。

この一件で、私は純正Dockのみを使うことに決めました。

みなさんもSwitchの取り扱いに十分お気をつけ下さい。